FAQ

Vanliga frågor

1. Vad kostar frakten?
Fri frakt gäller på alla beställningar över 499 kr. Vid köp under 499 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr.

2. Hur lång tid tar leveransen?
Vi skickar normalt din beställning samma dag som den läggs. Leveransen tar vanligtvis 1–3 vardagar, men kan variera beroende på var du bor och fraktbolagets belastning.

3. Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din order skickas får du ett spårningsnummer så att du kan följa paketet direkt hos transportören.

4. Vilka betalningsalternativ finns?
Vi accepterar kort (Visa, Mastercard, American Express) och faktura via Klarna. Alla betalningar sker säkert och krypterat.

5. Hur fungerar retur och ångerrätt?
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och med alla etiketter kvar. Skicka ett mail till oss om du vill göra en retur.

6. Vem betalar returfrakten?
Om du använder din ångerrätt står du själv för returfrakten. Om du använder vår returetikett kostar returfrakten 49 kr.

7. Hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka vid retur?
Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat returen.

8. Vad gör jag om varan är skadad eller felaktig?
Kontakta oss omgående med bild på produkten och orderinformation. Vi hjälper dig med byte eller återbetalning.

9. Kan jag byta en produkt mot en annan?
Ja, det går bra! Kontakta oss om du vill göra ett byta så hjälper vi dig. Vid byten tar vi inte ut någon fraktavgift. 

10. Kan jag returnera öppnade hygien- eller skönhetsprodukter?
Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot öppnade hudvårds- eller hygienprodukter. Oanvända produkter går att returnera enligt vår returpolicy.